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新乡市保险行业协会召开县域反保险欺诈工作座谈会

来源:河南省保险行业协会发布于:2021/03/05我要转载>>

为遏制车险业务欺诈案件在县域的蔓延势头,切实维护保险公司和保险消费者合法权益,不断提高服务能力和提升服务意识,进一步促进财险业健康发展。2021年3月3日上午,新乡市保险行业协会(以下简称协会)在人保财险辉县支公司组织召开了县域反保险欺诈工作座谈会。新乡银保监分局保险监管科施于任,辉县监管组主任寇峰铭,辉县金融局办公室主任兼银行保险科科长王龙斌,新乡市保险行业协会秘书长魏贤成,协会派驻辉县法院专职调解员孙伟以及人保财险,平安财险,太保财险,国寿财险,阳光财险,中华财险等6家财险公司的市公司理赔方面负责人,辉县公司负责人参加了会议。

会上,各家公司分别介绍了近几年在辉县以及新乡全辖范围内反保险欺诈工作开展情况,报告了一些在日常工作中发现的参与保险欺诈的个人和维修企业以及相关案例和线索。与会人员就现场查勘,处理纠纷投诉,办理诉讼案件等展开热烈的讨论,分享了在日常工作中遇到的困惑和感受,同时还就上述问题提出了自己的意见和建议。

孙伟向与会人员分享了目前辉县法院处理交通事故诉讼案件的具体流程和需要注意的细节,建议各家公司要加强与法院和调解员的联系,在规定时间内积极进行调解工作。

王龙斌表示,驻辉县的保险机构要加强联系,提高管理水平,提升人员队伍的业务能力,对保险欺诈案件要早发现,快上报。

施于任就参会人员关心的处理客户投诉问题做详细的解读。他提到,各公司对客户正常的投诉要适应形势的发展,要积极应对,而对恶意的投诉要举证有力,真正掌握实际证据,依法依规处置。对保险欺诈案件,各公司要积极向协会提供线索,分局将会根据协会提供的证据线索与其它职能部门协调处理。

寇峰铭首先感谢在辉县召开反保险欺诈方面的工作会议。这次会议搭建起了一个沟通交流的平台。今后,辉县各保险机构要加强行业协作,在公司内部要加强员工教育,提高反欺诈意识,充分意识到保险欺诈的严重性,积极搜集欺诈案件线索,固定好相关证据材料,积极向县监管组,上级公司和协会报告。

会议最后,魏贤成讲到,各公司一是要重视反保险欺诈工作,要建立和完善公司内部的组织形式,工作机制和奖惩制度,二是要加强内部管控,积极搜集案件线索和证据,加大《反保险欺诈告知书》的使用,提高客户服务能力,提升服务水平,三是要加强与客户,伤者,法院等方面的联系和沟通,四是要加大反保险欺诈的宣传力度,在媒体上主动曝光一些保险欺诈人员或企业以起到警示作用,五是要加强行业协作,共同净化市场环境,维护行业利益。下一步,协会反保险欺诈中心将会尽快把今天各家公司反映的情况向分局做好汇报,研究制定相关线索报送反馈制度,积极与公安经侦部门联系,推进有关案件侦办工作。

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